Sıkça Sorulan Sorular

Katredar ailesi olarak, alışveriş sürecinizde aklınıza takılabilecek tüm soruları şeffaflıkla yanıtlamak istedik. Aradığınız cevabı burada bulamazsanız, bize her zaman WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz.

🚚 SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişleriniz, aksi bir durum belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek yola çıkar. Hafta sonu ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Ana lojistik partnerimiz Hepsijet’tir. Hepsijet’in dağıtım ağı dışında kalan noktalara veya uzak bölgelere gönderimlerimizi Aras Kargo veya DHL güvencesiyle ulaştırıyoruz. Siparişinizin size ulaşması bizim sorumluluğumuzdadır.

Kargo takibini nasıl yapabilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilen SMS veya e-posta içerisindeki takip linkine tıklayarak paketinizin nerede olduğunu anlık olarak görebilirsiniz.

🔄 İADE VE DEĞİŞİM

İade hakkım var mı? Evet, tüketici hakları gereği sitemizden aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve hijyen kurallarına uygun (leke, koku vb. içermeyen) olması gerekmektedir.

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

  • Kusurlu/Yanlış Ürün: Üründe bir üretim hatası varsa veya yanlış ürün gönderildiyse, kargo ücreti tamamen Katredar’a aittir.

  • Keyfi İadeler: Üründe bir kusur bulunmadığı halde (vazgeçme, beğenmeme vb.) yapılan iadelerde kargo ücreti müşterimize aittir.

İade sürecini nasıl başlatırım ve ücreti nasıl öderim? İadenizi iki şekilde yapabilirsiniz:

  1. Kendi Tercihinizle: Dilediğiniz kargo firması ile ücretini gönderici ödemeli (kapıda ödeme olmadan) adresimize gönderebilirsiniz.

  2. Katredar İade Kodu ile: Bizden bir iade kodu talep edebilirsiniz. Bu durumda kargoyu şubeye ücret ödemeden teslim edersiniz; ancak güncel kargo bedeli, iade edilecek ürün tutarından düşülerek tarafınıza geri ödeme yapılır.

Ücret iadem ne zaman yapılır? İadeniz mağazamıza ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanırsa, 7 iş günü içerisinde bankanıza talimat verilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

🧣 ÜRÜNLER VE BAKIM

Eşarp ve şalların bakımı nasıl olmalı? Eşarp ve şallarınızın dokusunu ve renk canlılığını korumak için kuru temizleme öneriyoruz. Evde yıkama yapılacaksa, soğuk suyla, çitilemeden, ipek şampuanı kullanarak elde yıkama yapılmalı ve doğrudan güneş ışığına maruz kalmadan serilerek kurutulmalıdır.

Renklerde ton farkı olur mu? Ürün çekimlerimizi en doğal ışıkta, ürünün gerçek rengini yansıtacak şekilde yapıyoruz. Ancak telefon veya bilgisayar ekranlarının parlaklık ve panel ayarları nedeniyle çok küçük ton farklılıkları oluşabilmektedir.

💳 ÖDEME VE GÜVENLİK

Ödeme yöntemleriniz nelerdir? Sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartınızla güvenle ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikalı güvenli ağlar üzerinden, aracı ödeme kuruluşları (iyzico vb.) tarafından şifrelenmiş olarak gerçekleştirilir.

📍 MAĞAZA VE İLETİŞİM

Üsküdar'daki mağazanıza gelebilir miyiz? Elbette! 1989'dan beri aynı samimiyetle hizmet verdiğimiz Üsküdar'daki mağazamıza gelerek ürünlerimizi yakından inceleyebilirsiniz.

  • Adres: Mimar Sinan Mah. Selami Ali Efendi Cad. Eser Çarşısı No: 20 / 1-A Üsküdar / İSTANBUL

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

  • WhatsApp Hattımız: +90 546 237 29 58

  • Sabit Telefon: 0216 599 1989

  • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi (09:00 - 19:30)