Teslimat ve İade Politikası

Katredar olarak önceliğimiz, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamaktır. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflık ilkesini benimsiyoruz.

1. Teslimat Süreci

  • Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza iletilir.

  • Teslimat Adresi: Üsküdar merkezli mağazamızdan çıkışı yapılan paketler, Türkiye'nin her yerine kargo firmalarının ulaşım ağına bağlı olarak teslim edilmektedir.

 

2. İade Koşulları

Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

  • Hijyen ve Ürün Kondisyonu: Eşarp ve şal ürünleri doğrudan kişisel kullanıma açık olduğu için; ürünün deneme dışında kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm kokusu içermeyen ve etiketi koparılmamış olması gerekmektedir.

  • Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

 

3. İade Kargo Ücretleri ve Süreci

Katredar, iade süreçlerinde müşterilerine iki farklı seçenek sunarak esneklik sağlar:

  • Kusurlu/Hatalı Ürünler: Üründen kaynaklı bir kusur veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

  • Cayma Hakkı (Keyfi İade): Üründe herhangi bir kusur bulunmadığı halde yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.

 

İade Gönderim Yöntemleri:

  1. Kendi Tercihinizle Gönderim: Herhangi bir kargo firması ile kargo ücretini kapıda ödeyerek (gönderici ödemeli) iadenizi adresimize gönderebilirsiniz.

  2. İade Kodu ile Kolay Gönderim: Dilerseniz bizden bir "İade Kodu" talep edebilirsiniz. Bu durumda kargoyu şubeye ücretsiz teslim edersiniz; ancak güncel kargo bedeli, iade edilecek toplam bakiyenizden düşülerek tarafınıza geri ödeme yapılır.

 

4. Geri Ödeme Süreci

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimimiz tarafından incelenir. Onaylanan iadelerin ücreti, 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden (Kredi Kartı/Banka Kartı) iade edilir. Bankanızın iade sürecine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

 

5. İletişim ve Destek

İade talepleriniz için kargonuzu göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz:

  • WhatsApp Destek Hattı: +90 546 237 29 58

  • E-posta: [E-posta adresinizi buraya yazın]

  • İade Adresi: Mimar Sinan Mah. Selami Ali Efendi Cad. Eser Çarşısı No: 20 / 1-A Üsküdar İSTANBUL

 

Mağaza Notu: İade sürecini başlatmadan önce WhatsApp hattımız üzerinden sipariş numaranızı belirterek hızlıca destek alabilirsiniz.